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沈陽(yáng)福瑞今朝物業(yè)管理有限公司

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正確處理業(yè)主投訴

日期：2010-02-18 10:47:03 | 瀏覽：9070

·首先耐心聽(tīng)取投訴或反饋意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)意見(jiàn)，用心傾聽(tīng)業(yè)主所反映的問(wèn)題。
·對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題一定要細(xì)致、徹底了解，不要主觀臆斷。
·對(duì)用戶反映的問(wèn)題要做好書(shū)面記錄。
·對(duì)反映的問(wèn)題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主答復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法。
·及時(shí)了解問(wèn)題處理的進(jìn)程，向業(yè)主匯報(bào)，并征詢對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。
·及時(shí)必要地向上級(jí)主管匯報(bào)，征求指示意見(jiàn)，以便更快更好的解決問(wèn)題。