沈陽(yáng)福瑞今朝物業(yè)管理有限公司
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當(dāng)一個(gè)好保姆日期：2013-04-03 03:58:37 | 瀏覽：6300
要當(dāng)一個(gè)好保姆，我們認(rèn)為物業(yè)管理從業(yè)人員首先要從思想觀念上有大的轉(zhuǎn)變，特別是要在對(duì)服務(wù)定位、服務(wù)姿態(tài)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為的理解上有大的轉(zhuǎn)變。（一）、擺正位子（從“房老虎”到“好保姆”）。
物業(yè)管理企業(yè)究竟應(yīng)該如何定位，這與企業(yè)的理念是有很大的關(guān)系的。不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致不同的企業(yè)定位。過(guò)去，絕大多數(shù)物業(yè)是國(guó)家所有的，即公有的，政府把這些財(cái)產(chǎn)交給房地局管理，房地局再派房管所去管理，房管所代表著國(guó)家的利益，行使房屋管理的職責(zé)和權(quán)利，是朝南坐的物業(yè)管理人，因而也不具備有服務(wù)的意識(shí)，人們把這些部門(mén)稱(chēng)之為“房老虎”。而現(xiàn)在，隨著物業(yè)的所有權(quán)轉(zhuǎn)向私人和企事業(yè)單位，轉(zhuǎn)向各個(gè)業(yè)主。物業(yè)的管理由新建的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司和逐步從房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理公司來(lái)負(fù)責(zé)。物業(yè)管理行業(yè)成為一種服務(wù)性的行業(yè)，物業(yè)管理人必須以一個(gè)服務(wù)者的身份全心全意為物業(yè)所有者和物業(yè)使用人提供管理服務(wù)。在這種情況下，業(yè)主是物業(yè)的主人，物業(yè)管理公司是業(yè)主聘請(qǐng)的管理人。雖然業(yè)主和物業(yè)管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關(guān)系上是平等的兩個(gè)獨(dú)立主體，但物業(yè)管理公司提供好的服務(wù)則應(yīng)以低姿態(tài)出現(xiàn)，把自己定位為業(yè)主的仆人，先當(dāng)好保姆。
在理念上和行動(dòng)上必須有一個(gè)脫胎換骨的變化，即從“房老虎”轉(zhuǎn)變成一個(gè)令主人滿(mǎn)意的“好保姆”。
